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Unicredit e il paradigma: “DIGITIZE or die”

En Plein di riconoscimenti nell’edizione 2016 del Premio “Cerchio d’Oro dell’Innovazione Finanziaria assegnato da Aifin. Intervista a Giangiulio, head of commercial initiatives & marketing communication del gruppo

02/03/2017 Stefania Pescarmona
En Plein di riconoscimenti per Unicredit in occasione dell’edizione 2016  del Premio “Cerchio d’Oro dell’Innovazione Finanziaria" assegnato da Aifin (Associazione Italiana Financial Innovation).  

Per il terzo anno consecutivo Unicredit si è confermata come vincitrice del “Premio speciale banca Innovativa dell’anno”  a cui s sono  aggiunti:
un ulteriore prestigioso riconoscimento, il premio speciale  “Banca innovativa customer panel”, che è particolarmente significativo perché è assegnato dai clienti e non dalle classiche giurie,  altri 2 primi premi di categoria e 4  menzioni di merito. MyAdvice-ProfessioneFinanza ha intervistato Carmine Giangiulio, head of commercial initiatives & marketing communication di Unicredit.
 
Giangiulo, in un mondo sempre più connesso e digitale, ma anche in momento complesso per l’intero settore bancario, cosa rappresenta l’innovazione per i singoli operatori? 
Dal punto di vista tecnologico, la riduzione dei costi di elaborazione automatica dei dati e lo sviluppo della rete internet, in particolare, consentono alle imprese innovatrici di offrire servizi a un costo ridotto che, fino a pochi anni fa, erano esclusivo appannaggio di grandi imprese. Sarà molto importante partecipare a questa fase di passaggio in maniera attiva, considerando il cambiamento come stimolo a far evolvere sia i servizi sia i canali distributivi. Unicredit ha saputo cogliere sin dal principio la trasformazione digitale spingendo verso una maggiore efficienza della struttura bancaria per ottenere e mantenere alti standard qualitativi di prodotti e servizi bilanciati con una politica di riduzione dei prezzi, il tutto a beneficio dei consumatori.
Se affrontiamo questa fase come un’opportunità ne beneficerà il sistema bancario (maggiore efficienza), i consumatori (minor costi e servizi migliori) e anche le terze parti (nuovi mercati)
 
In poche parole, cosa vuol dire essere innovativi? Su cosa deve puntare una società per essere innovativa?
L’impatto dell’evoluzione tecnologica è ben sintetizzato dall’espressione “digitize or die”, un paradigma che riguarda tutti i settori soprattutto quelli più tradizionali. Parlando di rivoluzione digitale bisogna tener presenti tre elementi: la concorrenza di competitori più agili e focalizzati, come ad esempio Amazon che sta mettendo in grande difficoltà la classica distribuzione su canali fisici; il ridotto grado di “fedeltà” dei clienti che, proprio grazie alla tecnologia, hanno più opportunità di scelta e quindi vanno conquistati ogni giorno; le start-up che sviluppano nuove idee di business con capitali ridotti rispetto al passato. Non si torna indietro per cui dobbiamo adattarci e farlo in fretta. In tutto questo processo resta fondamentale l’attenzione al cliente rispondendo alle sue esigenze di una consulenza sempre più di qualità, sfruttando anche i vantaggi del processo di innovazione intrapreso.
 
Cosa rappresentano per voi i riconoscimenti dell’Aifin?
I premi vinti sono un riconoscimento esterno che confermano la strada intrapresa dal gruppo  in tema di innovazione del modello operativo  per anticipare i cambiamenti cruciali che dovrà affrontare il nostro settore (ad esempio, il cambiamento dei comportamenti dei clienti, le esigenze di riduzione dei costi del servizio etc) attraverso una costante adozione del "digitale" quale fattore abilitante del processo di trasformazione, senza mai perdere di vista  uno dei nostri valori fondamentali  “Customer First” , ovvero massimizzare il valore della banca commerciale per ottenere il massimo valore dal nostro posizionamento fortemente competitivo.
Tali premi sono particolarmente significativi e importanti  in quanto il “Premio Speciale Banca Innovativa dell’anno” è stato assegnato da un panel di esperti indipendenti  e  il  premio  “”Banca Innovativa Customer Panel deriva da un sondaggio su campione di circa 3000 Clienti 
 
 
 
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